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 一、設備技術服務方案

l  我公司有專門的服務機構用戶服務辦，具體負責售后服務工作，配備專業(yè)工程師進行用戶服務，設有24小時服務專線，0533-4159149  400-017-1008。

l  設備到貨后，賣方應及時派出工程師到現(xiàn)場與買方代表一起進行設備檢驗和清點工作，辦理有關手續(xù)

l  派出工程師指導并參加設備的調試和驗收 。

l  派出工程師培訓需方操作維修人員

l  保證以優(yōu)惠的價格及時向需方提供維修所需配件。

l  更換損壞或缺陷部件的期限為收到買方通知后5天內(nèi)。

l  保證按質量與服務承諾和合同規(guī)定及時向需方提供售后服務。

l  在質量保證期內(nèi)，負責免費保修，做到設備終身保修。如果發(fā)生由于貨物本身的原因造成故障或損壞，賣方進行免費修理或更換，更換后的貨物質保期順延。

l  在設備發(fā)生故障時保證在接到通知24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場解決問題。

二、質量保證書

我方將嚴格履行《招標文件》中規(guī)定的內(nèi)容，提供高質量的產(chǎn)品和優(yōu)質的服務。

1、  保證貨物是全新、未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能的要求。應保證所提供的貨物經(jīng)正確安裝、正常運轉和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應具有滿意的性能。在貨物質量保證期之內(nèi)，應對由于設計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責。

2、  根據(jù)買方按檢驗標準自己檢驗結果或當?shù)厣虣z部門檢驗結果，或者在質量保證期使用不符合要求的材料等，買方應盡快以書面形式通知，提出索賠。

3、  收到通知24小時內(nèi)應免費維修或更換有缺陷的貨物或部件。

4、  如果在收到通知后30天內(nèi)沒有彌補缺陷，買方可采取必要的補救措施，但風險和費用將由我方承擔。

5、  質量保證期為設備交貨后12個月（注）如果由于我方的過失（如我方的設計錯誤、制造不良、用材不當?shù)龋率乖O備在現(xiàn)場出現(xiàn)缺陷或損壞時，應由我方及時自費到現(xiàn)場進行免費修理或更換。設備或部件及備件修理或替換后的保證期為重新投入使用后12個月或設備或部件及備件到達現(xiàn)場后15個月。

6、  對于確定在現(xiàn)場進行運轉考核的設備或成套裝置。其考核結果被認為符合買方規(guī)定的性能后，由買、賣雙方簽字驗收。但是，驗收之后，我方仍應承擔機械保證。

三、售后服務保證措施

1、加強質量管理，建立完善質量體系，確保為用戶提供合格滿意的產(chǎn)品。保證做到出廠的產(chǎn)品達到標準化法規(guī)定的有關標準或合同要求，不合格的產(chǎn)品絕不出廠。

2、保證為用戶提供優(yōu)質地售后服務。為用戶介紹產(chǎn)品的性能和使用要求，提供有關的技術資料，當好用戶的參謀。產(chǎn)品在用戶使用過程中，發(fā)現(xiàn)質量問題，在接到用戶通知后2小時內(nèi)做出處理意見，如需現(xiàn)場解決，保證24小時內(nèi)派出技術服務人員到達現(xiàn)場，做到質量問題不解決，技術服務人員不撤離。

3、保證兌現(xiàn)“三包”，在“三包”期內(nèi)，用戶發(fā)現(xiàn)質量問題，實行包修，包退。

4、為重點工程配套的設備和產(chǎn)品，愿意接受用戶監(jiān)造。在交付產(chǎn)品時，派出技術服務人員參加開箱驗收，指導設備安裝調試，直至設備正常運轉。

5、超過“三包”期的產(chǎn)品，保證有償提供維修配件，并按用戶要求做好維修服務工作。

賣方應保證其設備經(jīng)過正確安裝，正常操作和保養(yǎng)在設備壽命期內(nèi)運轉良好。在規(guī)定的質量保證期內(nèi)，賣方應對由于設計、工藝、安裝或材料的缺陷而發(fā)生的任何設備質量問題負責。若出現(xiàn)上述情況，賣方在五天內(nèi)，免費負責修理或更換有缺陷的零部件并相應延長此保證期。

賣方的售后服務提供24小時熱線服務0533-4159149。賣方應確保買方能容易地在中國國內(nèi)獲得投標設備的備件和售后服務。